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  • Êtes-vous client à  titre personnel (usage personnel et non professionnel) dans une banque tunisienne ?
      Oui
      Non
  • Votre banque principale est :
      Union Internationale de Banques (UIB)
      Banque de Tunisie (BT)
      Banque de l'Habitat (BH)
      Union Bancaire pour le Commerce et l'Industrie (UBCI)
      Amen Bank (AMEN BANK)
      Arab Tunisian Bank (ATB)
      Citi-Bank Tunis Branch Onshore (CITI-BANK)
      Arab Banking Corporation Branch Onshore(ABC)
      Banque Nationale Agricole (BNA)
      Société Tunisienne de Banque (STB)
      Banque Attijari de Tunisie (ATTIJARI BANK)
      Banque Franco-Tunisienne (BFT)
      Banque Internationale Arabe de Tunisie (BIAT)
      Banque de Tunisie et des Emirats (BTE)
      Banque Tuniso-Koweitienne (BTK)
      Tunisian Qatari Bank (TQB)
      Stusid Bank
      Banque Tuniso-libyenne (BTL)
     
    Autre
  • Possédez-vous :
      Un compte courant
      Un compte d'épargne
     
    Autre
  • Pour quelles raisons principales avez-vous choisi  votre banque ?
      Sa proximité de votre domicile ou de votre lieu de travail
      Qualité de la relation avec la clientèle
      Bonnes information sur ses produits et services
      Certains membres de votre famille y sont déjà  clients
      Quelqu'un de votre famille vous y a ouvert un compte lorsque vous é tiez plus jeune
      Elle offre de meilleurs services que ceux des autres banques
      Sa bonne réputation
      Elle offre des services moins chers que ceux des autres banques
      Parce qu'elle propose les meilleures offres
      Vous avez une connaissance qui travaille dans la banque
      Vous aimez sa communication et ses publicités
      Vous avez confiance en cette banque
      Aucune raison en particulier
     
    Autre
  • S'agissant des relations que vous entretenez avec  votre banque, diriez-vous que vous en êtes ?
      Trés satisfait
      Satisfait
      Moyennement satisfait
      Peu satisfait
      Pas du tout satisfait
  • Comment jugez-vous la qualité des services de votre agence ?
      Trés satisfait
      Satisfait
      Moyennement satisfait
      Peu satisfait
      Pas du tout satisfait
  • Comment jugez-vous l'accueil du personnel ?
      Trés satisfait
      Satisfait
      Moyennement satisfait
      Peu satisfait
      Pas du tout satisfait
  • Comment jugez-vous la compétence du personnel ?
      Trés satisfait
      Satisfait
      Moyennement satisfait
      Peu satisfait
      Pas du tout satisfait
  • Comment jugez-vous l'aménagement (décoration, espace réservé au client) de votre agence ?
      Trés satisfait
      Satisfait
      Moyennement satisfait
      Peu satisfait
      Pas du tout satisfait
  • Y-a-t-il un chargé de clientèle qui s'occupe de vous dans votre agence ?
      Oui
      Non
  • Que pensez-vous du service qu'il vous offre ?
      Trés satisfait
      Satisfait
      Moyennement satisfait
      Peu satisfait
      Pas du tout satisfait
  • Savez-vous précisément ce que vous coûtent vos services
    bancaires par mois ?
      Oui
      Non
  • Combien vous coutent-ils par mois ?
      Moins de 5 dinars
      Entre 5 et 10 dinars
      Entre 11 et 15 dinars
      Entre 16 et 20 dinars
      Entre 21 et 30 dinars
      Entre 31 et 50 dinars
      Plus de 50 dinars
  • Estimez-vous être bien informé des tarifs appliqués par  votre banque ?
      Oui
      Non
  • Pour quelles raisons ?
      L'information communiquée n'est pas suffisamment claire
      L'information communiquée n'est pas suffisamment détaillée
      Je ne reçois pas d'information sur les tarifs pratiqués
  • D'une manière générale, pensez-vous que le prix des services de  votre banque est :
      Très élevé
      Élevé
      Moyen
      Acceptable
      Très acceptable
      Sans opinion
  • Avez-vous eu des problèmes récemment avec  votre banque ?
      Oui
      Non
  • Quels types de problème avez-vous eu ?
      Erreurs concernant la gestion de votre compte
      Tarifs trop cher
      Prélèvement suspect sans information préalable
      Mauvais accueil au niveau de l'agence
      Incompétence du personnel
      Carte bancaire défaillante
      Carnet de chèques non livré dans les délais prévus
      Situation bloquée par ce qu'on vous demande trop de documents
     
    Autre
  • Votre problème a-t-il été résolu ?
      Oui
      Non
  • Votre problème a-t-il été résolu dans les délais souhaités ?
      Oui
      Non
  • Comment gérez-vous habituellement votre (vos) compte(s) ?
      En vous rendant à votre agence
      En allant à  un guichet automatique
      Par Internet
      En téléphonant directement à  votre banque
      En envoyant un courrier
      En recevant des SMS sur votre téléphone
  • Utilisez-vous le service DAB ?
      Très souvent
      Souvent
      De temps en temps
      Rarement
      Jamais
  • Quels sont les services que vous utilisez avec le DAB ?
    Retrait d'argent
    Jamais Rarement De temps en temps Souvent Très souvent
     
    Consultation du solde
    Jamais Rarement De temps en temps Souvent Très souvent
     
    Demande de chéquier
    Jamais Rarement De temps en temps Souvent Très souvent
     
    Recharge éléctronique de la carte téléphonique
    Jamais Rarement De temps en temps Souvent Très souvent
  • Le DAB que vous utilisez le plus souvent fonctionne-t-il :
      En permanence
      Souvent
      De temps en temps
      Rarement
      Jamais
  • Avez-vous demandé récemment un crédit bancaire ?
      Oui
      Non
  • Il s'agissait d'un :
      Crédit logement
      Crédit voiture
      Crédit consommation
      Crédit mariage
      Crédit voyage
     
    Autre
  • Votre banque vous a-t-elle bien renseigné sur les conditions de votre crédit bancaire ?
      Oui
      Non
  • Dans quel délai votre demande de crédit a-t-elle été traitée ?
      Dans la semaine
      Dans le mois
      Entre 3 et 6 mois
      Une année
      Vous n'avez pas eu de réponse
  • Vous a-t-on accordé le crédit ?
      Oui
      Non
      Vous n'avez pas eu de réponse
  • Comment payez-vous généralement vos achats ?
      En espèce
      Par chèque
      Par carte bancaire
     
    Autre
  • Réglez-vous certaines dépenses par Internet ?
      Oui
      Non
  • Vous réglez certaines dépenses par Internet, lesquelles ?
      Paiement des factures (STEG, SONEDE ...)
      Achat de cartes téléphoniques (Tunisiana, Tunisie Télécom)
      Achat de certains produits
     
    Autre
  • Quels sont les services que vous aimeriez que  votre banque développe ?
      Les services personnalisés (assistance et conseil aux personnes agées, handicapées...)
      La recherche d'opportunités de logement (en complément du crédit immobilier)
      Fidélisation selon l'ancienneté ou le degré d'utilisation des services bancaires (primes, réductions de tarifs)
      Informations sur toutes les nouveautés de la banque par SMS (nouveaux services, nouveaux tarifs)
      Services d'assurances pour certains produits (assurance voyage...)
     
    Autre
  • Souhaitez-vous que  votre banque développe des services via internet ?
      Oui
      Non
  • Vous souhaitez que votre banque developpe des services via internet, Quels sont-ils ?
      Virements nationaux
      Virements internationaux
      Commander un chéquier
      Alerte par e-mail
     
    Autre
  • Comptez-vous changer de banque prochainement ?
      Oui
      Non
  • Pour quelle(s) raison(s) ?
      Mauvais accueil
      Problème non résolu
      Problèmes multiples
      Incompétence du personnel
      Services trop chers
      D'autres banques proposent de meilleurs services
     
    Autre
  • Si vous souhaitez changer de banque pensez-vous que cela serait :
      Très facile
      Facile
      Moyennement difficile
      Difficile
      Très difficile
  • Si vous souhaitez changer de banque, laquelle choisiriez-vous ?
      Union Internationale de Banques (UIB)
      Banque de Tunisie (BT)
      Banque de l'Habitat (BH)
      Union Bancaire pour le Commerce et l'Industrie (UBCI)
      Amen Bank (AMEN BANK)
      Arab Tunisian Bank (ATB)
      Citi-Bank Tunis Branch Onshore (CITI-BANK)
      Arab Banking Corporation Branch Onshore(ABC)
      Banque Nationale Agricole (BNA)
      Société Tunisienne de Banque (STB)
      Banque Attijari de Tunisie (ATTIJARI BANK)
      Banque Franco-Tunisienne (BFT)
      Banque Internationale Arabe de Tunisie (BIAT)
      Banque de Tunisie et des Emirats (BTE)
      Banque Tuniso-Koweitienne (BTK)
      Tunisian Qatari Bank (TQB)
      Stusid Bank
      Banque Tuniso-libyenne (BTL)
     
    Autre
  • Pour quelles raisons choisiriez-vous  cette banque ?
      Sa proximité de votre domicile ou de votre lieu de travail
      Qualité de la relation avec la clientèle
      Bonnes information sur ses produits et services
      Certains membres de votre famille y sont déjà  clients
      Quelqu'un de votre famille vous y a ouvert un compte lorsque vous étiez plus jeune
      Elle offre de meilleurs services que ceux des autres banques
      Sa bonne réputation
      Elle offre des services moins chers que ceux des autres banques
      Parce qu'elle propose les meilleures offres
      Vous avez une connaissance qui travaille dans la banque
      Vous aimez sa communication et ses publicités
      Vous avez confiance en cette banque
      Aucune raison en particulier
     
    Autre
  • Chez quelle banque tunisienne voudriez-vous ouvrir un compte ?
      Union Internationale de Banques (UIB)
      Banque de Tunisie (BT)
      Banque de l'Habitat (BH)
      Union Bancaire pour le Commerce et l'Industrie (UBCI)
      Amen Bank (AMEN BANK)
      Arab Tunisian Bank (ATB)
      Citi-Bank Tunis Branch Onshore (CITI-BANK)
      Arab Banking Corporation Branch Onshore(ABC)
      Banque Nationale Agricole (BNA)
      Société Tunisienne de Banque (STB)
      Banque Attijari de Tunisie (ATTIJARI BANK)
      Banque Franco-Tunisienne (BFT)
      Banque Internationale Arabe de Tunisie (BIAT)
      Banque de Tunisie et des Emirats (BTE)
      Banque Tuniso-Koweitienne (BTK)
      Tunisian Qatari Bank (TQB)
      Stusid Bank
      Banque Tuniso-libyenne (BTL)
     
    Autre
  • Pour quelles raisons principales choisiriez-vous  cette banque ?
      Sa proximité de votre domicile ou de votre lieu de travail
      Qualité de la relation avec la clientèle
      Bonnes information sur ses produits et services
      Certains membres de votre famille y sont déjà  clients
      Quelqu'un de votre famille vous y a ouvert un compte lorsque vous étiez plus jeune
      Elle offre de meilleurs services que ceux des autres banques
      Sa bonne réputation
      Elle offre des services moins chers que ceux des autres banques
      Parce qu'elle propose les meilleures offres
      Vous avez une connaissance qui travaille dans la banque
      Vous aimez sa communication et ses publicités
      Vous avez confiance en cette banque
      Aucune raison en particulier
     
    Autre